UX: Jak poprawić doświadczenie użytkownika na stronie mobilnej

Optymalizacja UX na stronie mobilnej

UX, czyli User Experience, to doświadczenie użytkownika podczas interakcji z produktem, usługą lub systemem. Obejmuje to wszystkie aspekty związane z tym, jak użytkownik postrzega i odczuwa korzystanie z danego rozwiązania, od pierwszego zetknięcia po ostateczne wrażenie. UX można, a wręcz trzeba optymalizować. Dokonamy tego poprzez: zadbanie o responsywność, priorytetyzację treści, optymalizację przycisków, szybkość ładowania strony, łatwość wypełniania formularzy, dostępność offline, testowanie na różnych urządzeniach oraz wdrożenie analityki. Przyjrzyjmy się każdemu z tych aspektów bliżej.

Responsywność strony to podstawa

Nasza strona powinna płynnie dopasowywać się oraz wyświetlać bez jakichkolwiek zakłóceń na dowolnym urządzeniu, jakim dysponuje potencjalny użytkownik - czy to laptop, czy smartfon, czy tablet. Tekst na stronie musi być czytelny, a elementy graficzne skalowane w taki sposób, by wyświetlać się właściwie na każdym rozmiarze ekranu - małym, średnim i dużym.

Priorytetyzacja treści

Najważniejsze informacje umieszczamy na górze - użytkownik powinien od razu zobaczyć najistotniejsze dane po wejściu na stronę. Rozumiane jest to w takim sensie, że nie może przewijać bez końca, by coś znaleźć, gdyż wtedy szybko opuści stronę, zirytowany. Łączy się to z pojęciami Above the fold i Below the fold. W skrócie: Above the fold to ta część strony, która wyświetla się po jej wczytaniu, bez przewijania niżej; w tej właśnie sekcji muszą być przykuwające uwagę treści, zachęcające do czytania dalej. Below the fold to dalsza sekcja, do której docieramy, scrollując.

Ponadto warto pamiętać, by unikać nadmiaru elementów, mogących rozproszyć uwagę odbiorcy. Są to krzykliwe nagłówki, jaskrawe kolory, przeszkadzające wyskakujące okienka i tym podobne. Po naszej stronie musi być do tego łatwo się poruszać - menu nawigacyjne powinno być zaprojektowane tak, by pozwolić użytkownikowi prosto nawigować po witrynie.

Optymalizacja elementów dotykowych

Zbyt małe przyciski na stronach mobilnych to zmora użytkowników. Zamiast trafić w "X", trafia w dotykowy baner, który przenosi go na inną podstronę. Dlatego należy zadbać o to, by wszelkie dotykowe elementy były na tyle duże, by było łatwo stuknąć je palcem.

Przy okazji dotykowych elementów należy zadbać o zachęcające, wyraźne wezwanie do działania - czyli Call to action, CTA. To np. hasła "Zapoznaj się z ofertą", "Napisz, a odezwiemy się jeszcze dziś" itd.

Im mniej dotknięć użytkownik musi wykonać na stronie, by znaleźć to, czego szuka, tym lepiej. Dlatego zadbajmy o możliwą minimalizację przewijania - wiąże się to z tym, o czym pisaliśmy w poprzednim punkcie, czyli konieczności umieszczania najważniejszych informacji na górze strony. Jest to ważne też wtedy, gdy na naszej stronie są elementy dotykowe, których użytkownik może chcieć uniknąć.

Szybkość ładowania strony

Strona absolutnie musi ładować się szybko - internauci są niecierpliwi i jeśli strona nie wczyta się po kilku sekundach, wrócą do wyników wyszukiwania. Prędkość ładowania zoptymalizujemy m.in. dzięki kompresji obrazów, usunięciu zbędnych elementów kodu, korzystanie z pamięci podręcznej. Na ten temat piszemy więcej w artykule: Szybkość ładowania strony a SEO i doświadczenie użytkownika.

Łatwość wypełniania formularzy

Nie da się ukryć, że w przypadku konieczności wypełnienia ważnego formularza spora część z nas woli robić to na komputerze stacjonarnym czy laptopie - czyli po prostu na dużym ekranie (a przynajmniej tak ma autor artykułu). Wypełnianie nieskończonej liczby okienek, wpisywanie danych, przekierowania na inne strony - to jest po prostu wygodniejsze. Jednak może się złożyć, że nie będziemy mieli pod ręką komputera, a jedynie smartfona - wówczas naszym obowiązkiem jako właściciela strony jest tak skonstruować formularze, by było je łatwo wypełnić nawet na mniejszym ekranie.

Pomoże nam w tym funkcja automatycznego wypełniania pól. Pomocne okaże się również możliwe ograniczenie liczby pól, które trzeba wypełnić - zbyt długie formularze zniechęcają. Do tego musimy jasno informować, jakie informacje oraz do czego są potrzebne.

Dostępność offline

Zdarza się, że tracimy chwilowo lub na nieco dłużej połączenie z Internetem - to normalne. Problem jest wtedy, gdy przeglądaliśmy wtedy stronę w poszukiwaniu ważnych informacji. Dlatego warto zadbać o to, by wyświetlała się dalej nawet po urwaniu połączenia z siecią. Pomoże nam w tym PWA - Progressive Web Apps. Dzięki tej technologii użytkownicy mogą dodać stronę do ekranu głównego i korzystać z niej jak z aplikacji, nawet bez połączenia z Internetem. Po wejściu na stronę jej zawartość jest zapisywana w pamięci urządzenia. Pozwala to właśnie na korzystanie z niej nawet bez włączonego dostępu do sieci.

Testowanie na różnych urządzeniach

Upewnijmy się, że strona działa na wszystkich systemach operacyjnych - iOS, Android - oraz na starszych, jak i najnowszych modelach telefonów. Łączy się to jednocześnie z działaniem na różnych rozmiarach ekranów - część nowszych smartfonów może pochwalić się wyjątkowo dużą rozdzielczością.

Wdrożenie analityki

Google Analytics - potężne narzędzie, dzięki któremu możemy śledzić zachowania użytkowników na naszej stronie i na ich podstawie wyciągać wnioski co do optymalizacji. Sprawdzimy, jak poruszają się po stronie, czego szukają, jak długo na niej pozostają itd. Na podstawie zebranych danych możemy wprowadzać zmiany, które poprawią doświadczenia użytkowników.

➡️ Przeczytaj także: Co to jest konwersja? Kompleksowe omówienie pojęcia

Zapraszamy do naszej Akademii Marketing Online. Jeśli chcesz zawodowo zająć się content marketingiem i copywritingiem lub sprawdzać podwykonawców, poznać tajniki optymalizacji treści internetowych, nauczyć się wykorzystywania sztucznej inteligencji (w tym Chata GPT) do tworzenia doskonałych treści lub planujesz wykorzystać potencjał przemyślanego content marketingu do realizacji swoich celów biznesowych (sprzedaż, leady, telefony, itp.) - Szkolenie z Optymalizacji treści jest w sam raz dla Ciebie!