Meta rozszerza funkcje komunikacji biznesowej
W lipcu 2025 roku korporacja Meta ogłosiła szereg nowości w zakresie komunikacji biznesowej, które mają na celu ułatwienie firmom kontaktu z klientami poprzez platformy takie jak WhatsApp, Messenger i Instagram. Podczas konferencji Conversations 2025 w Miami zaprezentowano nowe funkcje, w tym integrację przycisku WhatsApp z profilem firmy w Google, aktualizacje modelu cenowego WhatsApp Business oraz wprowadzenie zaawansowanych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji.
Nowe funkcje komunikacji biznesowej w WhatsApp i Messenger
Meta wprowadza możliwość dodania przycisku WhatsApp do profilu firmy w Google, co pozwala klientom na bezpośredni kontakt z firmą poprzez WhatsApp z poziomu wyszukiwarki Google i Map Google.
Ponadto użytkownicy WhatsApp będą mogli otwierać linki od firm bezpośrednio w przeglądarce WhatsApp, co eliminuje konieczność przełączania się między aplikacjami i umożliwia firmom lepsze śledzenie interakcji z klientami.
W Messengerze wprowadzono nowe funkcje połączeń głosowych i wideo, w tym możliwość identyfikacji dzwoniącego oraz informacje, czy połączenie pochodzi z reklamy. Dodatkowo, testowane są podsumowania rozmów i transkrypcje oparte na sztucznej inteligencji, co pozwala firmom na lepsze dokumentowanie i analizowanie interakcji z klientami.
Zmiany w modelu cenowym WhatsApp Business
Od 1 lipca 2025 roku Meta wprowadzi nowy model cenowy dla platformy WhatsApp Business, przechodząc z opłat za konwersację na opłaty za pojedynczą wiadomość. Nowy model obejmuje różne kategorie wiadomości, takie jak marketingowe, użytkowe i uwierzytelniające, z różnymi stawkami w zależności od typu wiadomości i wolumenu.
Wprowadzono również zniżki oparte na wolumenie dla wiadomości użytkowych i uwierzytelniających, co ma na celu zachęcenie firm do większego wykorzystania platformy i oferowanie bardziej przewidywalnych kosztów komunikacji.
Integracja sztucznej inteligencji w komunikacji biznesowej
Meta rozszerza wykorzystanie sztucznej inteligencji w swoich platformach komunikacyjnych. Wprowadzono AI Business Agents, które mogą oferować spersonalizowane rekomendacje produktów i ułatwiać sprzedaż na stronach internetowych firm. Planowane jest stopniowe rozszerzanie funkcjonalności na inne rynki.
Dodatkowo testowane są natywne (wbudowane w aplikację) aktualizacje śledzenia zamówień w WhatsApp z platform zakupowych takich jak Shopify, VTEX i WooCommerce, co pozwala firmom na lepsze informowanie klientów o statusie ich zamówień.
Nasz komentarz 💬
Wprowadzone przez Meta zmiany w komunikacji biznesowej odzwierciedlają rosnące znaczenie bezpośrednich kanałów komunikacji między firmami a klientami. Integracja przycisku WhatsApp z profilem firmy w Google oraz nowe funkcje w Messengerze i WhatsApp Business ułatwiają firmom nawiązywanie i utrzymywanie kontaktu z klientami. Nowy model cenowy oparty na opłatach za pojedynczą wiadomość może przynieść korzyści firmom, które efektywnie zarządzają swoją komunikacją. Wykorzystanie sztucznej inteligencji w komunikacji biznesowej otwiera nowe możliwości personalizacji i automatyzacji, co może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej firm.
Dla firm działających na rynku polskim, szczególnie tych korzystających z platform WhatsApp i Messenger, warto rozważyć integrację nowych funkcji i dostosowanie strategii komunikacji do zmieniających się oczekiwań klientów.
➡️ Przeczytaj także: Targetowanie wrażliwych grup – gdzie Meta stawia granicę?
➡️ Meta | Conversations 2025: New Business Messaging Tools to Connect with Customers and Grow
➡️ Profil Firmy w Google - Pomoc | Czatowanie z klientami w profilu firmy