Net Promoter Score (NPS)
Definicja Net Promoter Score
Net Promoter Score - NPS - pomaga nam określić stopień lojalności naszych klientów oraz to, czy poleciliby naszą ofertę rodzinie bądź przyjaciołom.
Wskaźnik NPS ma za zadanie odpowiedzieć nam na jedno fundamentalne pytanie: czy klient poleciłby ofertę naszej firmy? Innymi słowy - mierzy lojalność konsumentów i prawdopodobieństwo polecenia produktu lub usługi. To prosty sposób oceny satysfakcji klientów, ale przede wszystkim ich gotowości do promowania marki wśród rodziny czy znajomych. "Promoter" to właśnie osoba promująca, a NPS określa, czy dany klient stanie się promotorem, czy krytykiem. Przy wyliczaniu wskaźnika NPS ważne są takie czynniki jak regularność pomiarów, segmentacja wyników, prosta forma ankiety i integracja z innymi danymi.
Dowiedz się więcej o wskaźniku NPS ze specjalnie przygotowanego artykułu: Wskaźnik NPS, czyli jak zapytać klienta, czy poleca naszą ofertę. Zobacz, jak go obliczyć i interpretować, jak zadawać pytania w ankiecie oraz poznaj garść przydatnych wskazówek.