Wskaźnik konwersji – prosta miara efektywności

Wskaźnik konwersji to najważniejsza miara efektywności prowadzonych działań. Wykorzystuje się go w działaniach digital marketingu oraz e-commerce.

Jak obliczyć wskaźnik konwersji? Co oznaczają jego wskazania? Jak go optymalizować? Poznaj garść najistotniejszych informacji na temat wskaźnika konwersji.

Zapraszamy do lektury artykułu.
WSKAŹNIK KONWERSJI – PROSTA MIARA EFEKTYWNOŚCI

Wskaźnik konwersji - Conversion rate


Wskaźnik (współczynnik) konwersji jest jednym z kluczowych mierników efektywności w digital marketingu oraz e-commerce. Używany jest do oceny skuteczności strony internetowej lub kampanii marketingowej w przekształcaniu odwiedzających w wykonujących pożądane działania użytkowników. Mogą to być zakupy, zapisy na newsletter, wypełnienie formularza kontaktowego czy pobranie aplikacji. Innymi słowy: współczynnik konwersji mówi nam, jaki procent użytkowników dokonał konwersji, czyli pożądanej przez nas czynności.

Obliczanie wskaźnika konwersji


Kalkulacja wskaźnika konwersji jest bardzo prosta. Wskaźnik konwersji jest wyrażany procentowo i obliczany jako stosunek liczby konwersji do liczby wszystkich odwiedzin na stronie. Na przykład: jeśli strona otrzymała 2000 odwiedzin i 100 z nich zakończyło się zakupem, wskaźnik konwersji wynosi 5%.

Wyższy wskaźnik konwersji wskazuje na większą efektywność strony w przekształcaniu odwiedzających w wykonujących pożądane przez nas działania użytkowników. Ciężko określić, jaki poziom współczynnika jest uznawany za bardzo dobry, jednak od 5% wzwyż można przyjąć, że to dobry stan. Najwyższe miary tego współczynnika - 10% i wyżej - osiągają najlepsi gracze na internetowym rynku.

Wskaźnik konwersji. Jak obliczyć konwersje

Sprawdzanie wskaźnika konwersji


Wskaźnik konwersji można sprawdzić za pomocą narzędzi analitycznych, które śledzą interakcje na stronie internetowej. Najpopularniejszym narzędziem do tego celu jest Google Analytics. Dzięki niemu można monitorować różne rodzaje konwersji, ustawiać cele (np. wizyta na stronie podziękowania po zakupie) i obserwować, jak często są one osiągane w stosunku do liczby wszystkich wizyt.

Optymalizacja wskaźnika konwersji


Współczynnik konwersji, tak jak w zasadzie wszystkie inne współczynniki, można optymalizować. Podchodząc do działań optymalizacyjnych trzeba mieć na uwadze ich cel - czyli zachęcenie użytkowników do wykonania konkretnego działania, pozostanie na stronie oraz zainteresowanie ofertą. Aby to zrobić, warto wykonać określone czynności, między innymi:

  • Przeprowadzanie testów porównujących różne wersje strony, aby zobaczyć, które elementy (np. layout, CTA, kolory przycisków) przynoszą lepsze wyniki.
  • Ulepszanie User Experience (UX) - warto upewnić się, że strona jest intuicyjna i łatwa w użyciu. Szybkość ładowania strony, logiczna nawigacja i responsywność na różne urządzenia mają kluczowe znaczenie.
  • Usprawnienie procesu zakupu - czyli minimalizacja liczby kroków w procesie zakupu, redukcja ilości wymaganych informacji i naprawa błędów, które mogą powstrzymać użytkowników przed finalizacją zakupu.
  • Zwiększanie zaufania - wykorzystanie opinii zadowolonych klientów, a także certyfikaty bezpieczeństwa i gwarancje, które zwiększają zaufanie odwiedzających.
  • Celowanie i personalizacja - dostosowanie treści i oferty do specyficznych segmentów odwiedzających na podstawie ich zachowania lub danych demograficznych.
  • Podkreślanie korzyści - warto podkreślać unikalne zalety oferowane przez produkt lub usługę, używając przekonujących i jasnych komunikatów.

    • Współczynnik konwersji - dodatkowe ciekawostki i wskazówki 💡


  • Wpływ emocji na konwersje. Emocjonalny aspekt komunikacji marketingowej ma duży wpływ na decyzje zakupowe użytkowników. Wykorzystanie odpowiednich obrazów, storytellingu i sformułowań, które wywołują pozytywne emocje, może znacząco zwiększyć wskaźnik konwersji.
  • Segmentacja ofert. Personalizowanie ofert na podstawie historii zakupów, preferencji czy lokalizacji użytkownika może znacznie zwiększyć wskaźnik konwersji.
  • Optymalizacja formularzy. Zbyt długie lub skomplikowane formularze są zniechęcające i sprawiają, że nie dochodzi do dokończenia procesu zakupu. Optymalizacja formularzy poprzez usunięcie zbędnych pól i uproszczenie procesu wprowadzania danych może znacznie poprawić konwersje.
  • Mobilna optymalizacja. W dzisiejszych czasach ogromna część ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych. Upewnijmy się, że strona jest w pełni responsywna i zoptymalizowana pod kątem użytkowników mobilnych.
  • Wykorzystanie wideo. Wideo na stronie produktu zwiększa zaangażowanie użytkowników oraz lepiej wyjaśnia korzyści produktu czy usługi, co przekłada się na wyższy wskaźnik konwersji.
  • Testowanie różnych wezwań do działania (CTA). Kolory, rozmiar i umiejscowienie przycisków Call to action mają znaczący wpływ na zachowania użytkowników. Eksperymentowanie z różnymi wariantami CTA może pomóc w znalezieniu najbardziej efektywnego rozwiązania.

    • Regularne monitorowanie i optymalizacja wskaźnika konwersji jest kluczowe dla sukcesu w e-commerce i marketingu cyfrowym. Pozwala na efektywniejsze wykorzystanie ruchu kierowanego na stronę i maksymalizację ROI z marketingu.

    ➡️ Przeczytaj również: Pomiar konwersji w Google Ads. Modele atrybucji konwersji

    image

    Jan Wojciechowski

    Content Marketing Specialist

    Specjalista Content Marketingowy z kilkuletnim doświadczeniem. Studiował Zarządzanie i Marketing na Uniwersytecie Warszawskim. W swojej pracy łączy lekkie pióro, wiedzę contentową i zamiłowanie do nowych technologii. Prywatnie miłośnik sportu, literatury oraz ilustrator książek.
    Szkolenia
    Polski