Wskaźnik porzuconych koszyków

Cart Abandonment Rate to wskaźnik w e-commerce określający procent użytkowników, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu. Oblicza się go według wzoru: (liczba porzuconych koszyków / liczba wszystkich koszyków) × 100%. Jest to jeden z kluczowych KPI (Key Performance Indicators) w handlu internetowym, ponieważ bezpośrednio wpływa na współczynnik konwersji i przychody sklepu. Wysoki wskaźnik porzuconych koszyków oznacza, że większość użytkowników rezygnuje z zakupu na ostatnim etapie ścieżki zakupowej.

Zjawisko porzucania koszyków może wynikać z różnych czynników, takich jak ukryte koszty (np. wysoka cena dostawy), brak wygodnych metod płatności, skomplikowany proces checkoutu czy wymóg rejestracji. Skuteczna optymalizacja ścieżki zakupowej, uproszczenie procesu finalizacji zamówienia oraz stosowanie strategii remarketingowych (np. e-maili przypominających) mogą znacząco zmniejszyć Cart Abandonment Rate, zwiększając sprzedaż i poprawiając doświadczenie użytkownika w sklepie internetowym.