Ścieżka zakupowa

Ścieżka zakupowa to zbiór etapów, przez które przechodzi potencjalny klient od momentu zetknięcia się z marką po dokonanie zakupu lub podjęcie innej pożądanej przez firmę akcji (np. zapisanie się na szkolenie z analityki). To nic innego jak mapa podróży klienta w świecie cyfrowym. Dzięki niej marketerzy mogą lepiej zrozumieć, jak klienci podejmują decyzje zakupowe, jakie czynniki na nich wpływają i w których momentach warto do nich dotrzeć ze swoją komunikacją.

Znajomość ścieżki zakupowej pozwala na dostosowanie działań marketingowych do konkretnych etapów procesu decyzyjnego klienta. Dzięki temu można dostarczać mu odpowiednich informacji w odpowiednim czasie, budując zaufanie i zwiększając prawdopodobieństwo konwersji. Ponadto analiza ścieżek zakupowych pozwala na identyfikację potencjalnych problemów i wąskich gardeł, które mogą utrudniać proces zakupu. Dzięki temu specjaliści marketingu wprowadzają niezbędne zmiany, usprawniając cały proces i zwiększając efektywność działań marketingowych.

Ścieżka zakupowa to to samo co customer journey. Oba terminy odnoszą się do procesu, przez który przechodzi klient od pierwszego kontaktu z marką do momentu zakupu (lub podjęcia innej pożądanej akcji) i po nim; po prostu "ścieżka zakupowa" to nasze polskie określenie.