Paraliż decyzyjny

Paraliż decyzyjny to zjawisko, w którym nadmiar opcji lub skomplikowana struktura oferty sprawiają, że klient nie jest w stanie podjąć decyzji zakupowej. Zbyt wiele możliwości do wyboru, niejasne różnice między produktami lub usługami oraz brak odpowiednich wskazówek prowadzą do przeciążenia poznawczego. W efekcie użytkownik odkłada decyzję „na później”, co często kończy się rezygnacją z zakupu lub opuszczeniem strony internetowej.

Zjawisko to jest wywoływane głównie przez nadmiar informacji, który wymaga od klienta zbyt dużego wysiłku umysłowego. Częstymi przyczynami są także zbyt szeroka gama produktów lub usług, brak hierarchii w prezentacji oferty oraz niejasne komunikaty marketingowe. W digital marketingu paraliż decyzyjny jest szczególnie niebezpieczny, ponieważ klient ma niski próg tolerancji na frustrację i może łatwo przejść do konkurencji, która uprościła ścieżkę wyboru. Rozwiązaniem jest minimalizacja liczby opcji, stosowanie rekomendacji i podkreślanie kluczowych informacji, które prowadzą klienta do podjęcia szybkiej, świadomej decyzji.