Cross-selling

Cross-selling, sprzedaż krzyżowa - strategia marketingowa polegająca na zachęcaniu klientów do zakupu dodatkowych produktów lub usług, które są powiązane z głównym produktem lub usługą, którą klient zamierza kupić lub już kupił. W kontekście marketingu internetowego cross-selling jest często wykorzystywany na stronach e-commerce, w e-mailach marketingowych czy podczas procesu zakupowego, gdzie klientom proponuje się produkty uzupełniające, takie jak akcesoria do zakupionych urządzeń, dodatkowe opcje serwisowe czy pokrewne produkty, które mogą zwiększyć satysfakcję z użytkowania głównego produktu.

Strategia ma na celu nie tylko zwiększenie wartości zamówienia, ale także poprawę doświadczeń zakupowych klienta przez oferowanie produktów, które mogą wzbogacić lub uzupełnić jego pierwotny wybór. Efektywne wykorzystanie cross-sellingu w marketingu internetowym opiera się na analizie preferencji i zachowań zakupowych klientów, dzięki czemu propozycje są dobrze dopasowane i mają większe szanse na akceptację.