Konwersja ujemna

Ujemna konwersja to z pozoru pozytywne działanie użytkownika (np. kliknięcie w reklamę, rejestracja, zapytanie ofertowe lub nawet zakup), które w rzeczywistości przynosi marce więcej strat niż korzyści. Jest to pojęcie rzadziej omawiane, ale coraz istotniejsze w ocenie jakości działań marketingowych. Przykłady ujemnych konwersji:

Lead z kampanii, który nie odpowiada na kontakt i blokuje zasoby zespołu handlowego.

Użytkownik, który korzysta z promocji jednorazowej tylko po to, by od razu zrezygnować (np. z subskrypcji).

Zakup produktu w promocji, gdzie koszt pozyskania przekracza marżę i nie następuje dalsze zaangażowanie.

Kliknięcie w reklamę przez osobę spoza rynku docelowego, skutkujące wysokim kosztem bez potencjału.

Ujemne konwersje zniekształcają dane i prowadzą do błędnych wniosków o skuteczności kampanii. Dlatego coraz więcej firm analizuje nie tylko liczbę konwersji, ale też ich jakość, intencję oraz koszt długofalowy. Rozpoznanie takich przypadków to pierwszy krok do poprawy rentowności działań marketingowych.

➡️ Więcej na ten temat dowiesz się z artykułu: Dlaczego nie każda konwersja jest sukcesem?