Chatbot a Wirtualny asystent

➡️ Chatbot to program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję lub reguły predefiniowane do prowadzenia automatycznych rozmów z użytkownikami. Może działać w formie tekstowej (np. na stronach internetowych, w aplikacjach czy na platformach social media) lub głosowej. Chatboty są wykorzystywane głównie do obsługi klienta, odpowiadania na najczęściej zadawane pytania, zbierania leadów oraz wsparcia w procesach zakupowych. Ich główną zaletą jest szybkie reagowanie na zapytania oraz możliwość obsługi wielu klientów jednocześnie.

➡️ Wirtualny asystent to bardziej zaawansowana forma chatbota, która wykorzystuje sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do rozumienia i wykonywania skomplikowanych poleceń użytkownika. Wirtualni asystenci, tacy jak Google Assistant, Amazon Alexa czy Apple Siri, mogą integrować się z różnymi systemami, zarządzać harmonogramem, wykonywać polecenia głosowe i personalizować interakcje na podstawie wcześniejszych zachowań użytkownika. W biznesie są stosowani do automatyzacji procesów, obsługi klienta oraz analizy danych, wspierając zarówno pracowników, jak i klientów firmy.